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ITサポートスペシャリスト– ヘルプデスク

募集職種

ITサポートスペシャリスト– ヘルプデスク

仕事内容

ワールドワイドで、7,000 名を越える IDEXX Laboratories 日本法人の IT 担当者として、社内 PC、アプリケーションソフト、ネットワーク、テレコミュニケーションに関する問題解決や対応全般をお任せします。また、ハードウェア、ソフトウェアの技術的な問題解決と、LAN 及び WAN を含むネットワークアーキテクチャの実行補助、安定したメールシステム、接続するクロスサイト、リモートアクセス-VPN、ファイルサービス、バックアップシステムの提供を行います。上記以外にも、様々な部門における IT プロジェクトへの参加や電話通信インフラの改善やアップグレードへの参画も行って頂きます。

    【業務内容詳細】

    • 状態アップデートをクライアントに提供し、日々リクエストに対応する。(US本社にしか分からない事はService XXPressから問い合わせて対応していただきます。)
    • マイクロソフトアプリケーションや検査サービスの情報管理システムなどのサポート
    • 電話通信のサポート
    • Salesforceのマスターデータベースの管理とメンテナンス
    • サーバーのインストール及びネットワーク、ルーター、ハブ等のメンテナンスやアップグレードのサポート(年1回)
    • 問題発生時はマネージャー、ヘルプデスクチーム、その他ITグループに報告し、問題を最小限にする
    • ファイルシステム、バックアップシステムの安定した環境の提供(週1回のHDD交換)
    • ビジネスニーズに見合い、費用対効果が高い新たなソフトウェアやハードウェアの検討、通信インフラの改良または、アップグレードに関するプロジェクトへの参画(プロジェクトに応じてソフトやハードを検討・手配いただきます。)
    • LAN/WAN管理を手順に従って行う。(例えば、セキュリティ、信頼性)
    • ベンダーやソリューションプロバイダーとの関係維持
    • アプリケーションやデータベースを開発するグループの支援
    • サービス効率と効果を改良するための機会の特定、ソリューションの提供、クライアントサポートの改善に向けた努力
    • エンドユーザーのビジネスプロセスや、特定のアプリケーションに関する理解
    • その他アサインされた業務の遂行(一部総務的な職務も含む)
応募資格

必要な経験

  • 3~5年のネットワーク管理とシステム管理、またはヘルプデスクの経験

必要な能力等

  • Active Directory技術やツール、Windows XP、Windows 2003, Windows 2000, Microsoft Office Professional Suite, Microsoft Internet Explorer, Dial up/Remote access configurations
  • ネットワーク、ネットワーク接続、PCワークステーション(構成と接続性)、ネットワークファイルサーバ、適切なソフトウェア、トラブルシューティングのテクニック
  • ネットワークサーバーの問題やネットワークインフラの問題に関する理解や解決する能力
  • クロスファンクショナルな環境での業務経験
  • エンドユーザーとの効果的なコミュニケーションスキル
  • ビジネスニーズに合わせた早急な技術変更を適用する能力
  • ユーザーのリクエストへの対応や適切な指示、問題解決力
  • 判断力、分析スキル、職務を完遂する能力
  • ネットワークプロバイダーサービスの知識やネットワーク、LAN/WAN、デスクトップの知識
  • 高い顧客志向、傾聴力、電話応対スキル
  • ものごとをまとめる力
  • 英語による会話及び読書きのコミュニケーションスキル(目安TOEIC650以上)
  • 機密保持、倫理観
雇用形態

正社員(試用期間6ヶ月)

リポート先

ITマネージャー

給与

前職・経験を考慮し、規定により決定します。

勤務地

本社/東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル2階 及び 東小金井事業所/東京都小金井市梶野町5-8-18 *転勤はありません *オフィス禁煙 オフィスはとても清潔で施設も充実しています。

勤務時間

原則9:00~18:00 休憩60分 ※フレックスタイム制 (1日の標準労働時間8時間、コアタイム10:30~15:30)

待遇/休日

完全週休2日制(土・日)、祝日年末年始休暇、GW休暇、有給休暇(10日~20日/年)、慶弔休暇、その他ペット慶弔規程、ボランティア休暇あり  ※年間休日120日

選考プロセス

書類選考、面接2回・適性検査1回

応募方法

応募については、以下のメールアドレスまで履歴書・職歴書をお送り下さい。書類選考通過した方にのみ2週間以内にこちらからご連絡差し上げます。ILKK-recruiting@idexx.com